一、產品相關問題

1. 你們主要提供哪些產品？

新名樹有限公司主要從事酒類產品零售及批發業務，提供多元化酒類產品選擇，以滿足個人消費、商業採購及各類活動需求。

2. 產品是否為正規渠道供應？

本公司重視產品品質及客戶體驗，所有產品均經由合法及穩定供應渠道採購，並按照公司品質管理標準進行管理及銷售。

3. 網站上的產品圖片是否與實物完全相同？

本公司盡力確保產品圖片及資料準確無誤，但由於拍攝光線、顯示器設定、生產批次及包裝更新等因素，實際產品外觀可能與網站圖片存在合理差異。

4. 為甚麼相同產品包裝與圖片略有不同？

部分品牌可能因市場策略、產品升級或生產批次更新而調整包裝設計，因此實際收到之產品包裝可能與網站展示圖片略有不同，但不影響產品品質及使用。

5. 產品是否保證品質？

本公司十分重視產品品質，並採取合理措施管理產品儲存及配送流程，致力為客戶提供品質穩定及可靠的產品。

6. 如果產品缺貨怎麼辦？

如訂購產品出現缺貨情況，本公司將盡快通知客戶，並視實際情況安排補貨、分批出貨或提供其他合理解決方案。

二、訂單相關問題

7. 如何下單購買產品？

客戶可透過本公司網站瀏覽產品，選擇所需商品加入購物車，並按照系統指示完成訂購流程。

8. 下單後是否可以修改訂單？

如訂單尚未進入處理或出貨階段，客戶可提出修改申請。

如訂單已完成包裝、安排出貨或進入配送程序，本公司可能無法接受修改要求。

9. 下單後是否可以取消訂單？

客戶可於訂單處理前提出取消申請。

惟已完成包裝、出貨或配送之訂單，可能無法取消，實際情況將視訂單狀態而定。

10. 如何確認訂單是否成功？

完成下單程序後，系統一般會顯示訂單成功訊息。如資料填寫正確，客戶亦可透過相關訂單通知確認訂單狀況。

11. 我可以一次購買大量產品嗎？

可以。本公司提供酒類批發服務，歡迎企業客戶、零售商、餐飲業及其他商業客戶進行批量採購。

12. 是否設有最低購買數量要求？

不同產品及訂單可能有不同安排，實際情況以網站顯示或最終確認資料為準。

三、配送相關問題

13. 你們提供配送服務嗎？

本公司可根據實際營運安排提供配送服務，配送範圍及方式將視實際情況而定。

14. 訂單需要多久送達？

配送時間可能因地區、物流安排、公眾假期、節日期間及其他因素而有所不同。

所有配送時間均屬預計時間，實際送達時間可能有所調整。

15. 收貨時需要注意甚麼？

建議客戶於收貨時檢查：

  • 包裝是否完整
  • 產品數量是否正確
  • 酒瓶是否破損
  • 是否存在滲漏情況
  • 是否收到正確產品

如發現異常情況，請盡快聯絡本公司。

16. 如果配送失敗怎麼辦？

如因地址錯誤、無人收貨、聯絡資料不完整或其他原因導致配送失敗，本公司或物流服務商可能安排重新配送，相關安排將視實際情況而定。

17. 可以指定收貨日期嗎？

本公司將盡量配合合理之配送需求，但最終安排仍須視物流服務及實際運作情況而定。

18. 可以配送到商業地址嗎？

可以，客戶可根據需要提供住宅地址或商業地址作為收貨地點。

四、付款相關問題

19. 支援哪些付款方式？

本公司將根據網站實際提供之付款方式接受付款，客戶可於結帳時查看可使用之付款選項。

20. 付款成功後是否代表已完成訂單？

付款成功代表系統已收到相關付款資料，惟訂單仍需經過確認及處理程序後方可正式安排出貨。

21. 為何付款後仍顯示處理中？

部分付款系統可能需要額外時間進行資料驗證或確認，客戶可稍後再查看訂單狀態。

五、退貨及退款問題

22. 是否接受退貨？

如收到錯誤產品、產品於運送途中損壞或存在明顯品質問題，客戶可根據退貨及退款政策提出申請。

23. 開封後是否可以退貨？

基於產品性質及品質保障考量，已開封、已拆封或已使用之產品一般不接受退貨或退款。

24. 因個人口味不喜歡可以退款嗎？

由於酒類產品涉及個人口味及偏好差異，因此一般不接受因個人喜好原因提出之退款申請。

25. 收到損壞產品應如何處理？

建議立即拍攝產品及包裝照片，並保存相關資料，以便向本公司提出申請及進行後續處理。

26. 退款需要多久完成？

退款處理時間將視實際審核及相關程序安排而定，本公司將於合理時間內完成處理。

六、批發合作問題

27. 是否提供批發服務？

是的。本公司除了零售業務外，亦提供酒類產品批發服務。

28. 哪些客戶適合批發合作？

包括但不限於：

  • 餐廳
  • 酒吧
  • 零售商
  • 企業客戶
  • 活動策劃機構
  • 團體採購客戶

29. 批量採購有甚麼優勢？

批量採購可提升採購效率，方便企業統一管理及安排產品供應，具體合作內容可根據實際需求商議。

30. 可以建立長期合作關係嗎？

本公司歡迎與企業及商業客戶建立穩定及長期合作關係，共同發展及創造更大價值。

七、帳戶與私隱問題

31. 我的個人資料是否安全？

本公司重視客戶私隱及資料安全，並採取合理措施保障客戶資料免受未經授權存取、披露或濫用。

32. 你們會出售我的個人資料嗎？

不會。本公司不會出售、出租或交易客戶個人資料。

33. 如何更新個人資料？

如客戶資料有所變更，建議盡快更新相關資料，以確保訂單及服務安排順利進行。

八、法律及年齡限制問題

34. 購買酒類產品有年齡限制嗎？

有。酒類產品僅供符合法定年齡人士購買及接收。

客戶於提交訂單時，即表示其符合所在地區有關酒類產品購買及接收之法定年齡要求。

35. 收貨時需要驗證年齡嗎？

如有需要，本公司或配送人員有權要求收件人提供年齡證明文件以作核實。

36. 未達法定年齡人士可以代為收貨嗎？

不可以。如收件人未能符合相關法定要求，本公司有權拒絕交付相關產品。

九、其他問題

37. 如果網站無法正常使用怎麼辦？

網站可能因系統維護、網絡問題或其他技術原因而短暫受到影響。建議稍後重新嘗試或使用其他裝置瀏覽。

38. 為何部分產品暫時無法購買？

可能由於庫存調整、產品更新、供應安排或其他營運原因所致，實際供應情況以網站顯示為準。

39. 本公司會定期推出新產品嗎？

本公司將持續關注市場趨勢及產品需求，並不定期引入更多優質產品，為客戶提供更豐富的選擇。

40. 為何選擇新名樹有限公司？

我們致力於提供：

✓ 優質酒類產品
✓ 穩定供應渠道
✓ 專業零售及批發服務
✓ 嚴謹品質管理
✓ 高效訂單處理
✓ 以客為本的服務理念