歡迎閣下光臨新名樹有限公司（以下簡稱「本公司」）。為保障客戶權益及提供更完善之購物體驗，本公司特制定以下退貨及退款政策。當閣下於本公司網站、網上商店或其他銷售渠道購買產品時，即表示閣下已閱讀、理解並同意本政策之所有條款及細則。

一、政策適用範圍

本政策適用於新名樹有限公司所銷售之酒類產品及相關商品。

由於酒類產品屬特殊消費品，涉及食品安全、品質保證及法規要求，因此退貨及退款安排將根據產品性質、訂單狀況及實際情況作出處理。

二、訂單確認

客戶完成訂單提交及付款程序後，即代表已確認所購買之產品資料，包括但不限於：

• 產品名稱；
• 產品規格；
• 數量；
• 價格；
• 收貨資料；
• 配送安排；
• 付款資料。

請客戶於提交訂單前仔細核對所有資料。

訂單確認後，本公司將安排處理及配送。

三、可接受退貨之情況

如出現以下情況，客戶可向本公司提出退貨或退款申請：

（一）收到錯誤產品

客戶收到之產品與訂單內容明顯不符，包括：

• 產品名稱錯誤；
• 規格錯誤；
• 數量錯誤；
• 品項錯誤。

（二）產品於運送期間損壞

如客戶於收貨時發現產品因運輸過程導致：

• 包裝嚴重破損；
• 酒瓶破裂；
• 明顯滲漏；
• 無法正常使用；

可向本公司申請退換貨。

（三）產品存在品質問題

如產品於收貨時存在明顯品質問題，包括：

• 包裝異常；
• 明顯變質；
• 密封損壞；
• 非人為因素造成之品質缺陷；

客戶可提出相關申請。

（四）經本公司確認之其他特殊情況

本公司保留根據個別情況作出合理判斷及處理之權利。

四、退貨申請期限

如需申請退貨、換貨或退款，客戶應於收到產品後盡快提出申請。

逾期提出之申請，本公司有權根據實際情況決定是否受理。

為保障雙方權益，建議客戶於收貨後立即檢查產品及包裝狀況。

五、申請退貨時所需資料

客戶提出退貨或退款申請時，可能需要提供以下資料：

• 訂單資料；
• 購買記錄；
• 收貨資料；
• 問題產品照片；
• 外包裝照片；
• 損壞情況說明；
• 其他有助核實情況之資料。

如未能提供足夠資料，本公司可能無法完成審核程序。

六、不接受退貨及退款之情況

基於酒類產品之特殊性，以下情況一般不接受退貨、退款或換貨：

（一）個人原因

包括但不限於：

• 不喜歡產品口味；
• 個人偏好改變；
• 誤購產品；
• 重複下單；
• 不再需要產品；
• 購買前未仔細閱讀產品資料。

（二）已開封產品

任何已開封、已拆封或已使用之產品，一般不接受退貨或退款。

（三）客戶原因造成之損壞

包括：

• 人為損壞；
• 保存不當；
• 跌落破裂；
• 擠壓變形；
• 自行拆卸包裝。

（四）收貨後保管不當

因客戶儲存環境不適當而導致產品出現問題，包括：

• 高溫曝曬；
• 潮濕環境；
• 長時間不當存放；
• 其他不當處理方式。

（五）產品資料描述已清晰列明

如產品規格、容量、年份、產地、包裝及其他資訊已於購買頁面清楚展示，本公司一般不接受因個人理解差異而提出之退款要求。

（六）特價及促銷商品

除法律另有規定外，特價商品、促銷商品、限量商品及清貨商品一般不接受退貨或退款。

七、退貨產品要求

如退貨申請獲批准，退回產品須符合以下條件：

• 保持原有狀態；
• 未經使用；
• 包裝完整；
• 標籤完整；
• 配件齊全；
• 不影響再次銷售。

如退回產品未符合上述條件，本公司有權拒絕退款或換貨申請。

八、退款安排

經本公司確認符合退款條件後，將安排退款程序。

退款金額一般以實際支付金額為準，並不包括以下費用（如適用）：

• 配送費用；
• 搬運費用；
• 特殊服務費；
• 額外行政費用；
• 其他已產生之相關費用。

本公司保留根據個別情況調整退款安排之權利。

九、換貨安排

如符合換貨條件，本公司可視乎庫存情況安排：

• 更換相同產品；
• 更換同等價值產品；
• 提供其他合理解決方案。

如原產品已售罄或停產，本公司可與客戶協商其他處理方式。

十、產品圖片及資料說明

本公司致力確保網站所展示之產品圖片及資料準確無誤。

然而，由於以下因素可能導致差異：

• 顯示器設定；
• 拍攝光線；
• 包裝更新；
• 生產批次差異；
• 原廠調整設計；

因此產品實際外觀可能與網站圖片略有不同。

上述情況不構成退貨或退款理由。

十一、產品供應及庫存

所有產品均以實際庫存供應情況為準。

如因以下原因未能供貨：

• 缺貨；
• 停產；
• 供應商調整；
• 系統錯誤；
• 不可抗力因素；

本公司將盡快通知客戶並提供合理安排。

十二、配送風險轉移

產品送達客戶指定收貨地點並完成簽收後，相關保管責任及風險即轉移至客戶。

客戶應於收貨時檢查產品及包裝是否完整。

如發現異常情況，建議立即拍照記錄並盡快提出申請。

十三、不可抗力因素

如因以下不可抗力因素導致延誤、無法供貨或其他問題，本公司概不承擔相關責任：

• 天災；
• 火災；
• 水災；
• 疫情；
• 戰爭；
• 暴動；
• 政府措施；
• 運輸中斷；
• 網絡故障；
• 供應鏈異常；
• 其他無法合理控制之事件。

本公司將盡合理努力減低影響並安排後續處理。

十四、政策修改權利

本公司保留隨時修改、更新或補充本退貨及退款政策之權利，而毋須事先通知。

更新後之政策將於網站公布並即時生效。

客戶於政策更新後繼續使用本網站或購買產品，即表示接受有關修訂內容。

十五、最終解釋權

如本退貨及退款政策之任何條文出現爭議、理解差異或未盡事宜，新名樹有限公司保留最終決定及解釋權。

溫馨提示

為保障閣下權益，建議於收到產品後立即檢查：

✓ 產品名稱是否正確
✓ 產品數量是否相符
✓ 包裝是否完整
✓ 酒瓶是否破損
✓ 產品狀態是否正常

如發現任何異常情況，請盡快向本公司提出，以便及時跟進及處理。

新名樹有限公司致力提供優質產品及專業服務，感謝閣下的支持與信任。